Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-1880/2008
Ajutor specializat
Ajutor pentru dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (RNE), Asociația Jucătorilor Anonimi din România, Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor
Testat independent · Imposibil de manipulat
Un răspuns scris care se poate verifica
Aici vezi ce faci atunci când un răspuns primit nu lămurește problema.
Unde trimit nemulțumirea?
Întâi scrii pe [email protected], cu numărul pariului și ora la care a apărut problema. Așa ajunge cererea direct la echipa care o poate deschide.
Termenul de un zi lucrătoare
În cel mult o zi primești un răspuns scris, cu ce s-a constatat și ce se schimbă. Dacă răspunsul nu acoperă tot ce ai întrebat, cere continuarea pe același fir.
Cere escaladarea pe același fir
După răspunsul scris, dacă ceva rămâne neclar, ceri pe același fir ca speța urcă la un responsabil. Powerbet Casino păstrează toată corespondența pe aceeași discuție.
Sesizarea către ONJN
Când ai parcurs pașii de mai sus și totul rămâne nerezolvat, poți înainta speța scrisă la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează lângă ea corespondența schimbată cu noi.
Șase adrese, un singur pas
Scrii o dată, ajunge la cine trebuie
Când subiectul e clar, dar nu știi cui să scrii, alegi rândul potrivit și eviți un drum în plus.
Ia la îndemână următoarele, ca discuția să meargă din primul mesaj.
adresa de e-mail de pe cont
numărul pariului sau al tranzacției
ora și data evenimentului
documentele pentru verificarea contului
ultimele patru cifre ale cardului
Ești acum aici
Seara în care nu știi unde să scrii
Aici găsești, într-o singură privire, ce rămâne neclar după primele trei blocuri.
trustCe se întâmplă când scriu la suport în altă limbă decât română?+
Din momentul în care intri pe chat sau formezi numărul, echipa răspunde în limba română. Engleză și italiană sunt la fel de disponibile, non-stop, indiferent de ora la care scrii.
trustDe ce mi se cere adresa de e-mail la fiecare discuție?+
Pentru a-ți găsi contul, agentul are nevoie doar de adresa de e-mail cu care l-ai creat. Parola nu se cere niciodată, la telefon sau pe chat, de către nimeni din echipă.
trustTrebuie să cer copia datelor mele prin chat?+
Cererea de copie sau de ștergere a datelor personale se depune la [email protected]. Menționează în mesaj adresa contului, iar răspunsul vine în maximum douăzeci și patru de ore.
trustCe se întâmplă când trimit copia cardului și dovada de adresă?+
Odată ce documentele ajung la [email protected], procedura durează în jur de șaizeci și patru de ore. Primești un mesaj la final, pe adresa contului, cu rezultatul verificării.
trustUnde găsesc numărul de licență al operatorului?+
Licența aparține Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc și poartă numărul ONJN-1880/2008. Îl găsești oricând pe această pagină, dacă vrei să verifici operatorul înainte de o depunere.
Powerbet Casino, date de firmă
Afli repede cine administrează platforma
Îți trebuie seara în care vrei să vezi negru pe alb cine administrează platforma.
Companie
FirmaPowerbet Casino S.R.L.
Număr firmăJ40/67913/2008 (România)
SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca
Licență
AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)